Para los TPV de los clientes de Clienty
Clienty Tools: arregla tu TPV en un momento
Un programa para el TPV de tu bar, cafetería o restaurante. Con un botón revisa el equipo en unos segundos y arregla él solo los fallos de siempre de la impresora de tickets y el modo tablet de Windows 10. Además trae herramientas para probar el cajón y calibrar la pantalla táctil. Sin esperar a un técnico.
ClientyTools-Instalar.exe · versión 1.4.0 · 30,8 MB · Windows 10 y 11
Editor: {EDITOR}
Huella SHA-256 del archivo, para comprobarlo:408F6C46996C95E9831472FAFF0C3063F1766B38582C11E1776E509231410EAC
Esta versión todavía no lleva firma digital. Por eso Windows avisa dos o tres veces antes de instalarla: en los pasos de abajo tienes qué pulsar en cada aviso.
Bájalo solo desde esta página, soporte.clienty.es. Clienty no lo reparte por correo ni en otros enlaces.
La descarga estará aquí muy pronto.
Si un técnico ya te lo ha instalado, más abajo tienes cómo usarlo. Si tienes un problema ahora, llámanos al 856 55 76 10 o escríbenos por WhatsApp al 604 189 730.
Qué hace
Impresora de tickets
No imprime, se ha quedado «sin conexión» o en pausa, hay tickets atascados, los tickets se van a otra impresora, la has cambiado de enchufe USB o se ha parado el servicio de impresión de Windows.
Cajón portamonedas
Con la herramienta «Probar cajón» compruebas si el cajón se abre. No cambia nada: si no salta, prueba por el otro contacto y te dice las tres cosas que suelen fallar (el cable, la llave y el voltaje).
Pantalla táctil
Tocas en un sitio y responde en otro (pantallas con eGalaxTouch): «Calibrar táctil» la deja con sus ajustes de fábrica y luego hay que tocar 4 dianas y después 9 puntos. Hazlo con nosotros al teléfono.
Modo tablet
Windows 10 se ha puesto en «modo tablet» y la pantalla no se ve como siempre: lo quita. (Windows 11 no tiene ese modo.)
Mejor con un técnico: conectar una impresora wifi nueva, configurar el lector de códigos de barras y calibrar la pantalla táctil. El programa trae herramientas para las tres cosas, pero hazlas con nosotros al teléfono. (Si una impresora wifi que ya funcionaba deja de imprimir porque el router le ha cambiado la dirección, eso sí lo busca y lo arregla el Autodiagnóstico.)
Lo demás lo ve un técnico: el programa de caja, la red del local, una pieza rota o una impresora que no enciende. Si Clienty Tools no puede arreglar algo, te lo dice para que nos llames.
Antes de empezar
- Hazlo cuando no estés en pleno servicio y no haya comandas esperando a imprimirse.
- Clienty Tools corta la cola de impresión cuando se atasca y borra los tickets que se han quedado atascados. Es a propósito: así, cuando la impresora vuelve a funcionar, no sale de golpe un rollo de tickets viejos y de prueba. Si eran comandas, vuelve a mandarlas desde el TPV.
- Si el programa de caja ocupa toda la pantalla, sal a Windows como lo hagas siempre, sin dejar una venta a medias.
Instálalo paso a paso
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Descárgalo
Pulsa el botón verde «Descargar Clienty Tools». Se baja un archivo que se llama ClientyTools-Instalar.exe a la carpeta Descargas.
Si el navegador avisa de que el archivo «no se descarga habitualmente» es porque el programa es nuevo y aún no lleva firma. Si lo has bajado de esta página:
- Edge: en la lista de descargas (arriba a la derecha), pon el ratón encima del archivo, pulsa los tres puntos «…» y elige «Conservar». Si sale otra ventana, pulsa «Mostrar más» y luego «Conservar de todas formas».
- Chrome: abre las descargas (la flecha de arriba a la derecha), pulsa en el archivo y elige la opción de conservarlo o descargarlo.
Las primeras semanas el navegador puede avisar de que el archivo «no se descarga habitualmente», porque es nuevo. Si lo has bajado de esta página, elige «Conservar». Si sale otra ventana, pulsa «Mostrar más» y luego «Conservar de todas formas».
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Ábrelo
Pulsa «Abrir archivo» en las descargas del navegador, o busca ClientyTools-Instalar.exe en la carpeta Descargas y haz doble clic.
Saldrá una ventana azul: «Windows protegió su PC». Es normal mientras el programa no tenga firma.
- No pulses «No ejecutar». Pulsa «Más información», el enlace que hay debajo del texto.
- Comprueba que la aplicación es ClientyTools-Instalar.exe. El editor saldrá como desconocido: en esta versión es normal.
- Pulsa «Ejecutar de todas formas».
Si en vez de eso sale «Control inteligente de aplicaciones» y no hay ningún botón para seguir, no toques nada más y llámanos.
Si sale «Windows protegió su PC» (puede pasar las primeras semanas): pulsa «Más información». Debajo tiene que poner Editor: {EDITOR}.
- Si pone eso, pulsa «Ejecutar de todas formas».
- Si pone «Editor desconocido» u otro nombre, no sigas y llámanos.
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Dale permiso: pulsa «Sí»
Windows pregunta «¿Quieres permitir que esta aplicación de un editor desconocido haga cambios en el dispositivo?». Pulsa «Sí». Es el único «Sí» de la instalación.
Windows pregunta «¿Quieres permitir que esta aplicación haga cambios en el dispositivo?». Comprueba que pone Editor comprobado: {EDITOR} y pulsa «Sí». Si pone otro nombre, no sigas y llámanos.
Si en vez de «Sí» te pide un usuario y una contraseña, son los de administrador del TPV. Si no los sabes, llámanos.
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Pulsa «Instalar»
Si sale la ventana «Instalar - Clienty Tools» con «Listo para Instalar», pulsa «Instalar». No pregunta carpetas ni nada más.
Sale una barra («Instalando») unos segundos. No la cierres.
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Se abre solo
Al terminar, Clienty Tools se abre él solo, sin otro aviso. Te deja el icono «Clienty Tools» en el escritorio y en el menú Inicio.
Listo. A partir de ahora se abre siempre desde el icono «Clienty Tools» del escritorio.
¿Tenías un ClientyTools.exe suelto en Descargas o en un pendrive? Bórralo: era la versión antigua.
¿Ya lo tenías instalado? Cierra Clienty Tools y haz los mismos pasos: la versión nueva se pone encima.
Qué ves al abrirlo
Ábrelo con doble clic en el icono «Clienty Tools» del escritorio. Cada vez que lo abres, Windows pregunta si permites que haga cambios: pulsa «Sí». Si en vez de «Sí» te pide un usuario y una contraseña, son los de administrador del TPV. Es normal, necesita permiso para arreglar las impresoras.
- Arriba, en la franja negra: «Clienty Tools» y debajo «Herramientas de soporte para el punto de venta · v1.4.0».
- A la derecha, el botón verde «Autodiagnóstico». Es el que vas a usar casi siempre.
- Debajo, las herramientas sueltas, cada una con su botón «Abrir»: Configurar impresora, Impresora Wi-Fi, Probar cajón, Configurar lector, Calibrar táctil y Acciones rápidas. Dentro de una herramienta, «← Herramientas» (arriba a la derecha) te devuelve aquí.
- Abajo, «Ver informes» y «Cerrar».
Cómo usar «Autodiagnóstico»
Pulsa el botón verde «Autodiagnóstico». Sale «Revisando el equipo…» y va pasando por cinco pasos: Impresión, Prevención, Pantalla, Red y Resultado. Tarda 10 o 15 segundos: espera sin tocar nada.
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Mira lo que ha encontrado. Si está todo bien pone «Todo en orden»: «He revisado la impresión, la pantalla y la conexión. No hay nada que arreglar.» Si no, pone cuántas cosas ha encontrado y una tarjeta por cada una. Las marcadas PROBLEMA impiden imprimir; las de AVISO no corren tanta prisa.
Dibujo de un ejemplo; los nombres y el código cambian en cada TPV. Pulsa «Arreglar todo». Si hay tickets atascados, antes pregunta «¿Borro los 3 tickets atascados?»: «Ya no se imprimirán. Si eran comandas, vuelve a mandarlas desde el TPV.» Contesta «Sí, borrarlos» o «No, dejarlos». Cada tarjeta pasa a ARREGLADO o a NO SE HA PODIDO.
El papel de prueba. Si ha tocado la impresora, saca un papel que pone CLIENTY TOOLS y REVISION («Si lees esto, la impresora imprime. Puedes tirar el papel.») y pregunta «¿Ha salido un papel que pone CLIENTY TOOLS · REVISIÓN?». Contesta «Sí» o «No». Si ha tocado más de una impresora, pregunta por cada una. Con «No» sale «La impresora sigue sin imprimir.», con los botones «Configurar impresora» y «Pedir ayuda».
¿Algo no te convence? «Deshacer». Pregunta «¿Dejo todo como estaba antes de esta revisión?» y lo deja como estaba. Lo único que no vuelve son los tickets borrados.
«Terminar» te devuelve a la pantalla principal.
Algunas tarjetas traen otro botón:
- «Ya lo he mirado»: cuando tienes que mirar tú algo, por ejemplo «No veo la impresora «…» encendida.». Enciéndela, mira que tenga papel, la tapa cerrada y el cable bien metido, y púlsalo: vuelve a mirar.
- «Configurar impresora» o «Calibrar táctil»: abre esa herramienta.
- «Pedir ayuda»: te da el código para que nos llames: «Llámanos o escríbenos y di este código: 482 913».
Abajo a la izquierda siempre está el «Código de la revisión», de 6 cifras. Si además ves «Cambios hechos solos» con su botón «Deshacer», son los cambios que hizo el programa por su cuenta (al encender o el vigilante de las impresoras): también se pueden deshacer.
La revisión al encender
Cada vez que enciendes el TPV, al poco de entrar en Windows, Clienty Tools hace una revisión rápida por su cuenta. Si todo va bien, no ves nada. Solo si algo impide imprimir sale una ventanita abajo a la derecha. Sale encima, en esa esquina, pero puedes seguir usando el programa de caja mientras está.
- «Arreglar»: lo arregla, saca el papel de prueba y pregunta «Arreglado. ¿Ha salido un papel que pone CLIENTY TOOLS · REVISIÓN?». Con «Sí»: «Listo. Ya puedes trabajar.» Con «No»: «No ha salido.» y el botón «Abrir Clienty Tools».
- «Ahora no»: si estás atendiendo. Cuando puedas, pulsa «Autodiagnóstico» en Clienty Tools.
- «Ya lo he mirado»: sale cuando tienes que mirar tú algo, como encender la impresora. Vuelve a mirar y, si ya está, dice «Ya la veo. Todo listo.»
- Si dice «Esto no lo puedo arreglar solo.», pulsa «Abrir Clienty Tools» o llámanos y di el código.
Si no contestas, la ventanita se cierra sola a los 15 minutos. Si el mismo fallo vuelve una y otra vez el mismo día, en vez de arreglarlo otra vez te pide que nos avises con el código.
Además, un vigilante de las impresoras corta la cola de impresión cuando se atasca, para que al arreglar la impresora no se gaste el rollo. Es a propósito, no es una avería.
¿No se ha arreglado?
Llámanos o escríbenos. Ten a mano el código de 6 cifras que te ha dado Clienty Tools: con él vemos lo que ha encontrado la revisión.
Privacidad
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Clienty Tools trabaja dentro de tu TPV y funciona sin internet. Guarda en el propio TPV un informe de cada revisión (qué ha mirado y qué ha hecho), sin contraseñas ni lo que pone en tus tickets. No nos manda tus ventas, tus tickets ni tus contraseñas, y no deja que nadie entre en tu equipo desde fuera.
Se quita como cualquier programa: Configuración de Windows → Aplicaciones → «Aplicaciones y características» (Windows 10) o «Aplicaciones instaladas» (Windows 11) → Clienty Tools → Desinstalar.
Para técnicos
- Huella, en PowerShell:
Get-FileHash .\ClientyTools-Instalar.exe. Tiene que salir la de arriba. - Esta versión no lleva firma digital: comprueba la huella antes de instalarla.
- Firma: botón derecho en el archivo → Propiedades → Firmas digitales. Tiene que ser de {EDITOR}.
- Sin ventanas, desde una consola de administrador abierta en la carpeta del archivo:
.\ClientyTools-Instalar.exe /VERYSILENT /SUPPRESSMSGBOXES /NORESTART(así no abre el programa al terminar). - Se instala para todo el equipo en
C:\Program Files (x86)\Clienty Tools(en un Windows de 32 bits,C:\Program Files\Clienty Tools). Datos enC:\ProgramData\ClientyTools: solo pueden escribir Administradores y SYSTEM (los usuarios solo leen). Tareas: «Clienty Tools - Revisión al encender» (al iniciar sesión, con el usuario que entra) y «Clienty Tools - Vigilante» (como SYSTEM). - Al desinstalar quita las dos tareas, para el vigilante y borra la carpeta del programa. La de datos se queda.
- Copia fija de esta versión: ClientyTools-Instalar-1.4.0.exe